先给结论:深层页面不该靠“猜用户从哪来”,而该在页面顶部用一小块可复用的上下文区,把当前对象、所属层级和下一步动作讲清楚。做法是拿你手头任意一个深层页面,按对象—归属—动作三段补齐,再用两种进入路径各走一遍,确认补的内容不会挤掉主任务。下面按这个顺序展开。
深层页面通常指用户不经过首页和栏目页、从搜索、站内搜索、分享链接或外部平台直接落到的那一页。它缺的上下文一般分三种,处理方式不同,先分清再动手。
判断方法很简单:把页面链接单独发给一个不了解你业务的人,问他“这页在说什么、属于哪里、我接下来能干嘛”。三问里哪一问卡住,就是哪一类缺口。若三问全卡,说明这页可能不该作为独立落地页存在,应先考虑合并或重定向,而不是硬补。
确定缺口类型后,按下面三段写进页面顶部。每段一到两句,总长度控制在首屏之内,不打断主内容。
写完后的实际动作是:用站内搜索或直接粘贴链接,分别模拟“从搜索进入”和“从上级栏目进入”两种路径,各看一遍首屏。如果两种路径下用户都能在三秒内答出那三问,补足就算成立;如果只有一种路径成立,说明归属行写得依赖来源,需要改成不依赖来路的表述。
很多龙岩本地企业的深层页面不是空的,而是历史内容堆积:正文里混着旧参数、旧活动和通用介绍。这时不要先润色文字,先做结构判断。
假设一个页面同时讲两种规格,且两种规格的适用条件不同。此时应拆成两个页面,各自补上下文,而不是在一个页面里用段落区分。判断依据是:如果用户需要先读一半才能知道自己该看哪部分,就说明对象行无法在首屏说清,拆分比补写更有效。拆分后,每个新页面都要独立走一遍上面的两种进入路径,确认没有互相依赖的上下文。
反过来,如果页面内容本身单一,只是缺归属和动作,就只补后两行,不动正文。改动越小,越不容易影响已有的访问路径和内部链接指向。
补完不能只看“看起来更完整”。可以观察两个不涉及具体平台数据的信号:一是站内搜索词与落地页的匹配度,如果用户搜的词和页面对象行明显对不上,说明对象行选错了词;二是从深层页面继续点击的比例变化,若动作行指向的页面点击明显偏低,可能是动作与用户当时意图不匹配,应换一个下一步。
需要说明的是,这两个信号都只能作为参考。点击低也可能是入口位置、按钮样式或页面加载的问题,不能单独归因于上下文没补好。正确做法是一次只改一个变量,改完观察一段时间再决定下一步,而不是同时改对象行、归属行和动作行。
有两种情况补上下文不划算。第一,页面本身没有独立价值,只是旧结构留下的碎片,此时合并到上级页面并设置跳转,比补三行更省事,也不会让用户落到一个孤立页面。第二,页面面向的是已知对象的老用户,例如售后查询或订单状态,这类用户不需要归属说明,补了反而占位置,应把空间留给查询框和结果。
判断标准是:补上下文的目的,是让不了解背景的用户快速定位。如果目标用户本来就了解背景,或页面根本不承担获客和引导职责,就不必套用这套结构。先明确这页要服务谁,再决定补什么,这一步做完,后面的动作才有依据。